KERUSAKAN
Customer dapat melakukan pengembalian barang apabila produk JENAHARA yang diterima dalam keadaan rusak atau reject. Customer Service (CS) JENAHARA siap menerima kembali untuk ditukarkan dengan mengunduh ‘form return’. Aturan pengembalian/penukaran karena barang cacat atau salah size adalah sebagai berikut:
- Customer cukup menghubungi CS JENAHARA melalui wa di 0812-2288-9965 untuk melakukan penukaran. Selanjutnya, CS JENAHARA akan memberikan form untuk diungguh dan mengisi form yang diberikan oleh CS kami,
- Claim kerusakan maksimal 1×24 jam dari barang diterima oleh customer. Jika lebih dari 1×24 jam, maka dinyatakan barang tidak dapat di-claim,
- Customer tidak perlu menanggung ongkos kirim untuk penukaran karena ongkos kirim akan diganti oleh pihak JENAHARA ,
- CS JENAHARA akan memproses penukaran setelah barang diterima oleh pihak JENAHARA .
KESALAHAN PENGIRIMAN
Apabila terjadi kesalahan pengiriman, customer segera menghubungi CS JENAHARA melalui wa di 0811-1717-250 dengan memberikan nomor order. Selanjutnya, segera JENAHARA akan mengirimkan barangnya setelah paket dari Customer tiba.
BATAS MAKSIMAL PEMBAYARAN
Pembayaran dilakukan 1×24 jam setelah order terakhir ke Customer Service atau situs kami. Apabila lebih dari 1×24 jam, maka pemesanan akan kami batalkan dan silahkan memesan ulang.
BAGAIMANA SAYA MENGGANTI ALAMAT YANG SALAH
Penggantian alamat dapat dilakukan maksimal 1 jam setelah check out. Jika melewati itu, maka penggantian alamat tidak bisa dilakukan.
PERLU DIINGAT:
- Untuk melakukan penukaran/pengembalian, barang harus dalam keadaan seperti semula (tidak terpakai, tidak kotor, dan hand tag masih dalam keadaan terpasang di produk). Apabila kami menemukan barang sudah digunakan, kotor, atau hand tag sudah lepas, maka kami tidak dapat menerima proses penukaran/pengembalian. Barang akan kami langsung kami kirim kembali ke Customer.
- Order akan diproses setiap hari Senin – Jum’at pukul 09.00-16.00. Untuk order yang dilakukan pada hari Jum’at sore (melewati pukul 16.00) akan di proses pada hari Senin mulai pukul 09.00.
Jika informasi di atas masih kurang jelas, silahkan menghubungi CS JENAHARA melalui wa di nomor 0811-1717-250 .